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服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

內(nèi)容詳情

奇斯盾科技按照當(dāng)今國(guó)際工業(yè)品企業(yè)先進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程而打造的服務(wù)品牌,擁有國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量管理及服務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系,保障了用戶服務(wù)的質(zhì)量和效率.

　為客戶提供服務(wù)，是奇斯盾科技一貫的經(jīng)營(yíng)理念。研發(fā)部門(mén)量身定做的設(shè)計(jì)在工廠完成檢測(cè)，由專(zhuān)業(yè)人員提供個(gè)性化建議，再通過(guò)奇斯盾科技服務(wù)星快線完成安裝、運(yùn)行、維護(hù)及其他售后服務(wù)。

　　目前奇斯盾科技的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋大部分直轄市、省會(huì)城市和地級(jí)市，70%的縣級(jí)市，50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；并輻射到美國(guó)、沙特、印尼、馬來(lái)西亞、新加坡、韓國(guó)、越南、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)。

服務(wù)目標(biāo)
　　超越用戶需求，為用戶提供更多

服務(wù)
　　為用戶提供方便、快捷、可靠的服務(wù)

快速服務(wù)
　　響應(yīng)快、到達(dá)快、維修快
服務(wù)管理模式
　　一個(gè)結(jié)果：客戶滿意
　　二個(gè)理念：帶走客戶的煩惱；留下奇斯盾科技的真情
　　三個(gè)控制：客戶滿意率；服務(wù)周期達(dá)標(biāo)率；多次維修率
　　四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄客戶反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地處理客戶反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地回訪處理結(jié)果；一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

服務(wù)人員承諾內(nèi)容
　　一證件：上門(mén)服務(wù)出示“工作證”
　　二公開(kāi)：公開(kāi)出示 “統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開(kāi)出示維修或安裝記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)客戶簽署意見(jiàn)。
　　三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位、服務(wù)后通電試機(jī)演示到位、服務(wù)后向客戶講解使用、保養(yǎng)知識(shí)到位。
　　四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝客戶的水、不準(zhǔn)抽客戶的煙、不準(zhǔn)吃客戶的飯、不準(zhǔn)要客戶的禮品。
　　四個(gè)一：遞上一張名片、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、贈(zèng)送一份小禮品。